国际大体联足球世界杯官网车况与司机守则

专业 · 安全 · 贴心

一、车况管理守则

1. 日常检查

• 每日出车前必须检查车辆外观、轮胎气压、油量/电量、灯光、刹车、喇叭、雨刮器、空调、仪表盘警示灯。

• 接客户前将车辆加满油，以免中途加油浪费客户时间。

• 出车前须进行车辆安全检查，减少车辆故障的可能性，确保车辆行驶安全。

• 确保车内清洁无异味，车内严禁吸烟，无论是行驶过程中还是停泊等待客人的时候。

• 每次出车前车辆内外需清洗干净，特别是座套、脚垫、储物盒等。

• 车内需保持空气清新，不得有异味。

• 车内不存放私人物品，私人必需品须放置在车辆后备箱内，原则上长途期间司机物品不能超过一个行李箱。

• 车上空调功能需完好，以保证车内温度符合客户要求。

• 发现问题立即报修，严禁带故障上路。

2. 定期保养

• 按厂家规定周期进行机油、滤芯、刹车油、冷却液等更换。

• 定期检查底盘、悬挂、制动系统和电瓶状态。

• 保养记录存档，确保每辆车处于良好运行状态。

3. 清洁与形象

• 每次任务结束后清洁车厢，垃圾及时清理，定期深度清洗内饰与外观。

• 按客户需求或活动要求完成车身标识、标识、编号的张贴与维护。

二、司机行为守则

1. 仪容仪表

• 穿着公司统一制服，佩戴工牌，仪容整洁、精神饱满。

• 保持个人卫生，形象与衣着需清爽、干净、整洁。

• 上班期间不允许食用有异味的食品，以保持口腔气味清新。

• 保持个人卫生，身上无异味，言行文明得体。

2. 守时与路线

• 至少需在约定服务之前10分钟到达客户指定地点，并主动与客户取得联系。

• 提前到达接送点或岗位，按时刻表准点发车/到达。

• 行车时需选择合理的路线，节约客户时间与里程。

• 熟悉线路与备选路线，遇堵车或封路及时启用预案并通知调度。

3. 安全驾驶

• 严格遵守交通法规，杜绝超速、闯红灯、疲劳驾驶、开车使用手机。

• 无论是市区道路还是高速公路行驶，严禁超出规定时速。

• 严禁在高速公路紧急停车道上行驶。

• 树立良好的驾驶作风，不争先抢道，坚持文明行车。

• 保持安全车距，平稳起步与刹车，确保乘客舒适与安全。

• 行驶中遇客户赶时间，不得违反交通法所规定的行车速度而超速行驶，以免发生意外，同时做好解释工作。

• 严禁疲劳及酒后驾驶。

• 时刻牢记“安全为先”。

4. 客户服务

• 上班期间应精神饱满，给人健康向上的职业形象。

• 对客户应面带笑容，热情、礼貌，言语文明，说普通话，坚持客户至上，服务为先的待客宗旨，给客户以亲切、愉快、轻松和安全的感觉。

• 在乘客上下车时应微笑点头示意。

• 不得随意通过后视镜窥看乘客。

• 车内客人谈话时，除非客人主动搭话，不准随便插嘴。

• 不得在车内或行驶中向车外乱吐乱扔。

• 在行车路程中不得随意开启收音机。

• 主动问候，微笑服务，尊重乘客隐私。

• 协助搬运行李或物品，车内提供必要便利（水、纸巾、充电线）。

• 客户上、下车时，应主动下车为客户开、关车门。

• 树立良好的职业道德，搀扶老弱病残者上车，协助客人提拿行李。

• 在乘客关闭车窗时，司机位置车窗不得打开。在关闭车窗时，根据车内乘客着装情况，将车内温度调至合适温度。

• 客人中途下车前，应同客人确认下次上车时间和地方并告诉自己停车的大致方位，并保持手机畅通。

• 遇到客户心情不好时，应采取克制的态度，理智处理，不得与客户发生正面冲突。

• 禁止与乘客发生争执，遇到问题及时报告调度或客服。

5. 应急处理

• 遇交通事故、车辆故障或乘客突发不适，首先确保人员安全，随后按公司应急预案处理并上报。

• 熟练使用车上急救包与消防器材。

6. 保密与廉洁

• 不得泄露客户行程、个人信息及公司商业机密。

• 严禁收受乘客或合作方财物、回扣等不正当利益。

三、我们的承诺

国际大体联足球世界杯官网坚持专业、安全、贴心的服务理念，所有车辆均通过严格车况检测与维护，所有司机均经专业培训并遵守本守则，为客户提供安心、舒适的出行体验。

四、监督与改进

• 公司定期组织车况抽检与司机考核。

• 客户反馈将纳入司机绩效评估，持续优化服务品质。